天津清馨清洗保洁服务有限公司
热线电话:15822645155 13820197070
天津保洁公司 知名品牌
  网站首页 公司简介服务项目服务报价行业资讯保洁常识工程案例保洁设备督导服务联系我们  
天津清洁公司,天津保洁公司,首选天津清馨清洗保洁服务有限公司,专业提供:天津物业保洁、天津开荒清洁、天津外墙清洗、天津地毯清洗、天津石材翻新、地板清洗打蜡抛光
  资质证书
  保洁服务
 物业保洁托管
  物业保洁 企业保洁 写字楼保洁
  学校保洁 医院保洁 商场保洁
 工程开荒保洁
  工程开荒保洁 楼盘楼宇开荒保洁
  天津开荒保洁 工厂厂房开荒保洁
 天津石材翻新
  石材晶面处理 石材结晶养护
  天津石材翻新 石材病变处理
 天津家政保洁
  天津家政擦玻璃 专业高空擦玻璃
  天津家政保洁 居室保洁年卡保洁
  清洗服务
 天津外墙清洗
  天津外墙清洗 玻璃幕清洗
  天津外墙粉刷 外墙翻新粉刷
 天津地毯清洗
  天津地毯清洗 地毯清洗保养
  布艺沙发清洗 皮质沙发清洗
 天津地面清洗
  广场厂房 停车场地面清洗
  天津地板打蜡 实木地板打蜡
 园林绿化养护
  天津园林绿化 绿化工程施工
  室内空气净化 光触媒 除甲醛
  联系我们
吉祥彩票
业务电话

15822645155

业务电话

13820197070

公司传真

022-83742733

公司电话 022-83742733
投诉电话 18502257397
咨询QQ 760765766
公司邮箱 qingxinqingjie@163.com
公司网址 www.web571.com
服务区域 连锁经营 服务全市
        督导服务   
 督导概念
        督导部门是保洁服务程序的一个重要环节,它贯穿整个保洁服务的过程,全程督导服务是对我们的保洁服务质量进行监督、帮助、疏导、沟通顾客与保洁员之间的关系,加强对保洁员的心理引导和后续培训;让客户通过全程督导服务感受到清馨清洗保洁服务品质,让我们与顾客之间零距离。
       清馨清洗保洁督导部的工作人员通过日常电话与登门服务、跟踪服务、电子通讯等方式,及时跟进了解客户状况,对反馈信息及时进行整理分析、解决方案、备份存档,以客户满意度为前提,在3个工作日内作出明确答复。
 
督导职责
        1.每天固定工作电话回访。
        2.突发事件处理,包括保洁员同客户的电话投诉及面诉。
        3.配合公司其他部门做日常工作的协调处理。
        4. 每天售后服务跟踪工作要做量化,具体到每天可以跟踪多少客户,月尾要给出具体的数字,包括服务中的数字,暂停的数字,新签合同具体数字。
        5.跟踪投诉处理结果。
        6.对每月退单量要有具体数字。
        7. 跟踪时按照回访电话规范用语和客户同保洁员分别沟通,保洁员方面,了解工作状况及适应程度,鼓励培训为主。
 
 上门督导
 
        上门督导是督导部门一种直接沟通方式,通过上门督导让我们更直接、更贴切、更全面地了解和掌握我们的服务质量信息,更好地了解到保洁员在顾客家中服务情况及顾客的满意度,以及存在的不愉快、误会、误解等问题,及时地、面对面地进行调解、沟通、帮助疏导客户与保洁员相处关系,调整保洁员的工作心态,并做信息记录反馈,加强对保洁员的心理引导和后续培训。让客户感受到清馨清洗保洁“用心服务、追求卓越”的服务品质,通过上门督导服务更能体现清馨对顾客的负责和对保洁员的责任与关心,从而让我们的保洁员更能安心、愉快地为客户服务。
 
客户投诉
        作为一个服务型的企业,特别是从事保洁服务的企业,对于常投诉的客户和保洁员可能是我们最好的朋友,因为如果没有他们来反映问题,我们不可能知道怎样改进自己的服务。而如果我们不改进服务,我们就不会发展,不会强大,我们就会在竞争中败下阵来。我们的做法是将客户和保洁员的投诉视为改进自己服务、争取客户和保洁员的最好途径。我们会诚肯,无条件地接受顾客的投诉,并积极配合回应客户,分析、记录客户投诉的原因、信息,逐步消除客户不满心理,并进一步为客户解决问题。让客户投诉监督我们,成为我们进步的动力!要感谢投诉的顾客,让我们更好的成长!
 
督导时间  
 
        在客户聘请保洁员一周内,督导部工作人员将致电客户和保洁员,进行电话督导与工作指导。在协议期内,每个月进行一次上门跟踪督导。如遇特殊情况或应客户特殊要求,可随时进行上门督导。电话回访时间:每天8:00-5:00  
        清洁案例
酒店保洁托管
宾馆保洁托管
学校保洁托管
医院保洁托管
商场保洁托管
超市保洁托管
写字楼保洁托管
企业保洁托管
   
天津清洁公司 天津室内清洁公司天津地板打蜡公司 天津外墙清洗公司 天津地毯清洗公司 天津开荒保洁公司 天津石材翻新公司 天津保洁公司
吉祥彩票 网址:www.web571.com
Copyright 2014-2015 版权所有 津ICP备14003162号-1 天津清馨保洁公司